Retour- en terugbetalingsbeleid
Retouren & Ruilingen
Als u niet tevreden bent met het product, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst een retour of omruiling aanvragen. De retouraanvraag wordt binnen 3 werkdagen na goedkeuring verwerkt. Als de retour of omruiling te wijten is aan kwaliteitsproblemen van het product, dragen wij alle bijbehorende kosten.
Als de retour of omruiling echter om persoonlijke redenen is (geen kwaliteitsprobleem), brengen wij een herbevoorradingskosten van 20% in rekening om de retourverzendkosten en verwijderingskosten te dekken (aangezien wij geretourneerde artikelen niet opnieuw verkopen). Retouraanvragen die na 30 dagen worden gedaan, worden niet geaccepteerd. Neem alstublieft contact met ons op via e-mail voordat u een retour start.
Voor retouren wordt de terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en bevestigd. Voor omruilingen, zodra wij het geretourneerde product ontvangen, verzenden wij het vervangende product. Voor meer details kunt u contact met ons opnemen.
Omdat retouradressen variëren afhankelijk van de locatie van de orderverwerking, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor de juiste retourinstructies.
Bestelling annuleren
We bieden gratis annulering aan voor bestellingen voordat ze zijn verzonden. Als de bestelling al is verzonden, zullen we alle moeite doen om deze te onderscheppen. Als de onderschepping succesvol is, worden er geen kosten in rekening gebracht; als dit niet lukt, moet u contact met ons opnemen nadat u het product heeft ontvangen en het op eigen kosten retourneren. Het geretourneerde product moet in de originele staat en verpakking zijn. Als het product niet in de originele staat of verpakking wordt geretourneerd, wordt 15%-50% van de productprijs als compensatie ingehouden, afhankelijk van de schade. De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt nadat het geretourneerde product is ontvangen en bevestigd.
FAQ:
Onze contactgegevens: U kunt ons bereiken via support@musso.co Bij contact over retouren graag uw ordernummer vermelden. Als de retour of ruil te wijten is aan een productprobleem, graag ook foto’s of video’s van het probleem meesturen.
Wanneer wordt het product als ontvangen beschouwd? Het product wordt als ontvangen beschouwd zodra de trackinginformatie aangeeft dat het is afgeleverd op het door u opgegeven verzendadres.
Wat wordt beschouwd als "uw reden" voor retourneren of ruilen? Redenen zoals spijt van aankoop, verkeerde bestellingen, onjuiste verzendadressen of door de gebruiker veroorzaakte schade (geen kwaliteitsproblemen van het product) worden beschouwd als "uw reden" voor retourneren of ruilen.
Waar verwijst "productprijs" naar? De productprijs verwijst naar het daadwerkelijke bedrag dat u heeft betaald voor het artikel dat u retourneert.
Terugbetalingsverwerkingstijd: MUSSO verwerkt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen na bevestiging van ontvangst van het geretourneerde product. Raadpleeg uw betalingsprovider voor exacte terugbetalingstijden.
Burgerlijk Wetboek (BGB)
§ 312g Herroepingsrecht
(1) De consument heeft recht op herroeping bij contracten die buiten de handelsruimte zijn gesloten en bij afstandscontracten overeenkomstig § 355.
(2) Tenzij partijen anders zijn overeengekomen, is het herroepingsrecht niet van toepassing op de volgende contracten:
- Contracten voor de levering van goederen die niet vooraf gefabriceerd zijn en waarvoor een individuele keuze of specificatie door de consument doorslaggevend is of die duidelijk zijn afgestemd op de persoonlijke behoeften van de consument,
- Contracten voor de levering van goederen die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel zou worden overschreden,
- Contracten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retournering indien de verzegeling na levering is verbroken,
- Contracten voor de levering van goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd,
- Contracten voor de levering van alcoholische dranken, waarvan de prijs bij het sluiten van het contract is overeengekomen, maar die niet eerder dan 30 dagen na het sluiten van het contract kunnen worden geleverd en waarvan de huidige waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarover de ondernemer geen controle heeft,
- Contracten voor de levering van audio- of video-opnamen of computerprogramma's in een verzegelde verpakking indien de verzegeling na levering is verbroken,
- Contracten voor de levering van kranten, tijdschriften of geïllustreerde publicaties, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten,
- Contracten voor de levering van goederen of het verlenen van diensten, inclusief financiële diensten, waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarover de ondernemer geen controle heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen, met name diensten gerelateerd aan aandelen, participaties in open-end beleggingsfondsen in de zin van § 1 lid 4 van de Kapitalanlagegesetzbuch, en andere verhandelbare effecten, valuta, derivaten of geldmarktinstrumenten,
- Contracten voor het leveren van diensten op het gebied van accommodatie voor andere doeleinden dan woonruimte, vervoer van goederen, autoverhuur, levering van voedsel en dranken, en voor het leveren van andere diensten gerelateerd aan vrijetijdsactiviteiten, indien het contract voorziet in een specifieke datum of periode voor de levering,
- Contracten die zijn gesloten binnen een marketingmethode waarbij de ondernemer goederen of diensten aanbiedt aan consumenten die fysiek aanwezig zijn of deze mogelijkheid hebben gekregen, in een transparante procedure gebaseerd op concurrerende biedingen uitgevoerd door de veilingmeester, waarbij de bieder die de bieding heeft gewonnen verplicht is de goederen of diensten te kopen (openbare veiling),
- Contracten waarbij de consument uitdrukkelijk heeft verzocht dat de ondernemer hen bezoekt om dringende reparatie- of onderhoudswerkzaamheden uit te voeren; dit geldt niet voor aanvullende diensten die tijdens het bezoek worden geleverd en die de consument niet uitdrukkelijk heeft gevraagd, of voor goederen die tijdens het bezoek worden geleverd en die niet noodzakelijk zijn als vervangingsonderdelen tijdens onderhoud of reparatie,
- Contracten voor het leveren van weddenschappen en loterijdiensten, tenzij de consument zijn contractverklaring telefonisch heeft gedaan of het contract buiten de handelsruimte is gesloten, en
- Notariële contracten; dit geldt alleen voor afstandscontracten voor financiële diensten als de notaris bevestigt dat de rechten van de consument op grond van § 312d lid 2 zijn gewaarborgd.
(3) Het herroepingsrecht is ook niet van toepassing op contracten waarbij de consument al een herroepingsrecht heeft op grond van §§ 495, 506 tot 513 in overeenstemming met § 355, en niet op contracten die buiten de handelsruimte zijn gesloten waarbij de consument al een herroepingsrecht heeft op grond van § 305 paragrafen 1 tot 6 van de Kapitaleninvesteringscode.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om dit contract binnen zestig dagen te annuleren zonder opgave van redenen. De herroepingstermijn vervalt zestig dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons informeren over uw beslissing om van dit contract af te zien door een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een brief per post of e-mail). U kunt het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Om aan de annuleringsdeadline te voldoen, is het voldoende dat u uw mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Musso verzendt bestellingen doorgaans binnen 1-2 werkdagen. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met Musso om de bestelling te annuleren en een onmiddellijke terugbetaling te ontvangen. Neem daarom contact op met de klantenservice of stuur ons een e-mail op support@musso.co binnen een uur na het plaatsen van de bestelling.
Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht voor standaardartikelen die vóór verzending worden geannuleerd. Als de ontvangen goederen beschadigd of onjuist zijn door onze schuld, hoeft de consument de verzendkosten niet te dragen.
Als er een uur of meer is verstreken, wordt de bestelling verwerkt voor verzending en tijdige levering. Op dat moment kan deze niet meer worden geannuleerd en dient u contact op te nemen met de klantenservice of ons te e-mailen op support@musso.co. Verzendkosten voor geretourneerde goederen worden afgetrokken van uw terugbetaling. Als u weigert een bestelling in ontvangst te nemen, zal Musso de verzendkosten van uw terugbetaling aftrekken.
Gevolgen van herroeping
Als u zich op deze overeenkomst beroept, zullen wij u alle van u ontvangen betalingen terugbetalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om van deze overeenkomst af te zien. Wij zullen deze terugbetaling uitvoeren met dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd; in ieder geval brengt dit voor u geen kosten met zich mee. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst is.
U dient de goederen terug te sturen of aan ons te overhandigen (U hoeft het niet zelf terug te sturen; wij regelen een koerier die het bij u ophaalt.), zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan veertien dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte stelt van uw herroeping van deze overeenkomst. De termijn wordt gehaald als u de goederen terugstuurt voordat de periode van veertien dagen is verstreken. U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen. De kosten worden geschat op maximaal EUR 30 voor goederen die vanwege hun aard normaal niet per post kunnen worden teruggezonden. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Voorbeeld Annuleringsformulier
(Als u de overeenkomst wilt annuleren, vult u dit formulier in en stuurt u het terug.)
– Aan Freiherr-vom-Stein-Straße 131 45473 Mülheim an der Ruhr, Duitsland support@musso.co
– Ik/Wij () geef/geven hierbij kennis dat ik/wij () mijn/onze () koopovereenkomst betreffende de volgende goederen ()/voor het leveren van de volgende dienst (*) annuleer(en),
– Besteld op ()/ontvangen op (),
– Naam van consument(en),
– Adres van consument(en),
– Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend),
– Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Annuleringsbeleid opgesteld door Trusted Shops juridische auteurs.
